Chính Sách Hoàn Phí Dịch Vụ
Cập nhật lần cuối: 09/05/2026 · Áp dụng từ ngày ký hợp đồng
KTM Invest cam kết minh bạch về các trường hợp hoàn phí. Chính sách này quy định rõ điều kiện, mức hoàn, và quy trình áp dụng đối với từng giai đoạn của hợp đồng dịch vụ đưa người lao động đi làm việc ở nước ngoài. Văn bản này là một phần không thể tách rời của hợp đồng đã ký giữa NLĐ và KTM Invest.
1. Nguyên tắc chung
- Mọi khoản phí dịch vụ được niêm yết công khai trong hợp đồng trước khi NLĐ ký
- Lộ trình thanh toán theo từng đợt (xem Điều khoản sử dụng – Mục 7)
- Tất cả khoản hoàn phí được chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của NLĐ (không hoàn tiền mặt)
- Tỷ giá quy đổi áp dụng tỷ giá Vietcombank tại thời điểm hoàn phí
2. Trường hợp hoàn 100% phí dịch vụ
KTM Invest hoàn lại 100% phí dịch vụ đã thu trong các trường hợp sau:
- Visa bị từ chối do lỗi hồ sơ từ phía KTM Invest (sai sót trong khai báo, dịch thuật, thẩm định bằng cấp).
- Đơn hàng bị hủy do chủ sử dụng nước ngoài (rút thư mời, không tuyển, ngừng kinh doanh) trước khi NLĐ xuất cảnh.
- KTM Invest đơn phương chấm dứt hợp đồng không có lý do chính đáng.
- NLĐ không đủ điều kiện sức khỏe theo kết quả khám tại cơ sở y tế chỉ định, được phát hiện trước khi đóng đợt 2 (chỉ hoàn các đợt đã đóng tính đến thời điểm đó).
3. Trường hợp hoàn một phần
| Tình huống | Mức hoàn | Ghi chú |
|---|---|---|
| Visa bị từ chối do lỗi cá nhân của NLĐ (hồ sơ khai sai, có tiền án/tiền sự không khai báo) | 50% phí dịch vụ | KTM hỗ trợ nộp lại tối đa 2 lần không tính phí thêm (nếu nguyên nhân khắc phục được) |
| NLĐ thay đổi nguyện vọng, chuyển sang đơn hàng / thị trường khác | Khấu trừ chi phí phát sinh, chuyển số dư sang đơn mới | Thời hạn chuyển: trong 90 ngày |
| NLĐ rút hồ sơ trước khi phỏng vấn (sau khi đóng đợt 1 = 10 triệu cọc) | Hoàn 70% (giữ lại 3 triệu chi phí xử lý hồ sơ) | Áp dụng đơn Đức và đơn EU |
| NLĐ rút hồ sơ sau phỏng vấn nhưng trước khi nộp visa | Hoàn 50% các đợt đã đóng (trừ chi phí thẩm định bằng ZAB/NARIC, dịch thuật) | — |
4. Trường hợp không hoàn phí
KTM Invest không hoàn phí dịch vụ trong các trường hợp:
- NLĐ đã có visa nhưng tự ý hủy bay, không nhập cảnh nước đến
- NLĐ phá vỡ hợp đồng sau khi đã sang nước sở tại trong năm đầu tiên (xem mục 7)
- NLĐ bị trục xuất do vi phạm pháp luật nước sở tại
- NLĐ cung cấp giấy tờ giả mạo dẫn đến rớt visa hoặc bị trục xuất
- NLĐ bỏ trốn khỏi nơi làm việc
- Visa bị từ chối do bất khả kháng (chiến tranh, thay đổi chính sách nước sở tại đột ngột)
5. Khoản chi phí ứng viên tự trả (không thuộc phạm vi hoàn)
Một số khoản phí ứng viên trả trực tiếp cho bên thứ ba, không qua KTM Invest, do đó không thuộc phạm vi hoàn:
- Phí thẩm định bằng tại Đức (ZAB): 330 EUR – nộp trực tiếp ZAB
- Phí xác thực bằng tại Việt Nam (NARIC): 250.000 VNĐ – nộp NARIC
- Phí visa Đại sứ quán Đức: 75 EUR + Phí VFS Global 900.000 VNĐ
- Phí khám sức khỏe: ~1.000.000 VNĐ – nộp bệnh viện
- Học phí tiếng Đức (~20.000.000 VNĐ/khóa) – nộp trung tâm đào tạo
- Vé máy bay (theo thời điểm) – nộp hãng hàng không
6. Quy trình & thời gian hoàn phí
- Bước 1: NLĐ gửi yêu cầu hoàn phí bằng văn bản (email info@ktminvest.vn) kèm bản scan giấy tờ chứng minh (thông báo từ chối visa, giấy hủy đơn của chủ sử dụng...).
- Bước 2: KTM Invest xác minh trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ.
- Bước 3: Hai bên ký Biên bản thanh lý hợp đồng & xác nhận số tiền hoàn.
- Bước 4: KTM Invest chuyển khoản trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày ký Biên bản thanh lý.
Trường hợp đặc biệt (số tiền lớn, hồ sơ phức tạp), thời gian hoàn có thể kéo dài tối đa 30 ngày làm việc.
7. Phí phá vỡ hợp đồng (theo thị trường)
Một số đơn hàng có quy định phí phá vỡ hợp đồng do NLĐ tự ý nghỉ việc trước hạn. Cụ thể:
| Thị trường | Quy định phá vỡ HĐ |
|---|---|
| 🇷🇺 Liên bang Nga (đơn may Naro-Fominsk) | Phá vỡ HĐ năm đầu tiên (trừ lý do sức khỏe có giấy bệnh viện): hoàn lại tất cả khoản hỗ trợ giấy tờ + lương học việc + thuế đã được hỗ trợ + phạt 50% chi phí sang. Sau khi đã có visa mà rút hồ sơ: hủy thư mời 15.000.000 VNĐ, hủy visa 2.000.000 VNĐ, hủy vé 30.000.000 VNĐ. |
| 🇩🇪 CHLB Đức | Tuân thủ điều khoản hợp đồng lao động dài hạn với chủ sử dụng. Trong thời gian thử việc 6 tháng: tự do chấm dứt theo Bộ luật Lao động Đức. |
| 🇧🇬 Bulgaria, 🇭🇷 Croatia, 🇱🇹 Lithuania, 🇬🇷 Hy Lạp | Theo điều khoản trong HĐ lao động cụ thể với chủ sử dụng nước sở tại. |
| 🇰🇷 Hàn Quốc Visa E7 | Phá vỡ HĐ trong năm đầu: hoàn lại các khoản hỗ trợ tiếng + làm hồ sơ; có thể bị cấm tái nhập cảnh Hàn Quốc trong 1–3 năm. |
| 🇦🇺 Úc Visa 482 | Theo quy định của visa 482 — chấm dứt HĐ với chủ sử dụng đồng nghĩa visa hết hiệu lực, NLĐ phải tìm chủ mới hoặc rời Úc trong 60 ngày. |
8. Liên hệ & khiếu nại
Mọi yêu cầu hoàn phí, khiếu nại về chính sách này, xin liên hệ:
- Email: info@ktminvest.vn (tiêu đề: Yêu cầu hoàn phí – [Mã đơn hàng])
- Hotline: 082 268 7788 (T2–T6: 8:00–17:30, T7: 8:00–12:00)
- Trụ sở Hà Nội: Số 23, ngách 37/2, tổ 32, phố Dịch Vọng, P. Dịch Vọng, Q. Cầu Giấy
- VP TP. HCM: Số 89, đường 14, KĐT Vạn Phúc, P. Hiệp Bình
Trường hợp không đạt được thỏa thuận, NLĐ có quyền khiếu nại đến Cục Quản lý lao động ngoài nước – Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội hoặc khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội.
← Quay về Trang chủ